Только что вернулись из поездки "Романтическая Италия". Впечатлений масса. Надо отметить высокую работу водителей. Автобус всегда подходил минута в минуту, нам не приходилось ждать, плюс наши водители всегда были дружелюбными, отзывчивыми и внимательными!!! О руководители группы Эмме и говорить не надо. Именно благодаря ей нам захотелось вновь воспользоваться вашими услугами, что вполне может осуществиться в следующем году. Хотя в начале, при беседе с оператором нам даже ехать не хотелось, но писать не буду причину и не потому, что чего-то боюсь,а потому, что в любом случае вы себе найдете оправдание. Просто скажу, что хотелось бы не только сдержанный тон слышать в трубке телефона, но и профессиональный ответ, а не слова типа: "Это вы у меня спрашиваете!?" или "Это ваши проблемы!" Скажу лишь, что даже выдержанный тон не скрыл хамский поттекст.Ладно, не хочу о плохом. А операторов всех (кто не умеет)на обучение к Эмме. Какая же она умничка! На любой вопрос она могла найти ответ и устроить все так, что бы "и волки были сыты, и овцы целы". Очень знающий, очень умный, отзывчивый и добрый человек, и это вес несмотря на то, что Эмма человек с железной волей, но как это дается, знаю по себе.... В Милане была замечательная экскурсовот Людмила... Да, и вообще, время пролетело словно его и не было...
Спасибо сплоченному коллективу водителей и руководителя...И, пожалуйста не отвечайте мне по поводу операторов, не вижу смысла, просто скажите им, что главное лицо компании это именно они! И, очень многое зависит от того, какую информацию они могут выдать, а если не могут, суметь во время прервать разговор, уточнить детали и позже перезвонить, ведь, что бы вы не думали, существуете вы на деньги туристов и если я плачу, то хочу и просто человеческого участия...И, как показывает практика, даже уважительный тон не может показать профессионализм некоторых... С уважением! Лилия, Эльвира

Только что вернулись из поездки. Много осталось впечатлений, в основном, положительные: отличная погода, красивые места. Хочется отметить работу прекрасного экскурсовода из Ниццы Зины, которая не только ведёт экскурсии профессионально, простым, понятным, и, что немаловажно, литературно-грамотным языком, но и прекрасно поёт. Это очень оживило и украсило её экскурсии. Мы непосредственно самой Зине высказали своё восхищение и благодарность, поэтому уверены, что эти строки не будут для неё новостью.))
В принципе, работа всех гидов и экскурсоводов должна осуществляться на таком высоком уровне. Не должно быть места в такой профессии неряшливому (извините за выражение)языку, а также панибратскому отношению к туристам. Возможно, это прозвучало грубовато, но мы, впервые приняв участие в поездке с русскоязычной группой, в самом начале были шокированы именно речью гида.
Для того, чтобы несколько повысить уровень обслуживания туристов, хотим внести руководству B&W несколько предложений: гиды и экскурсоводы должны чётко и внятно называть не только свои имена, а также и фамилии, и, если возможно, город проживания, т.е. знакомиться с туристами.
Есть ещё предложение в отношении Генуи на этом маршруте: не стоит на неё отводить так много времени, она производит удручающее впечатление: грязь и шум. Понятно, что на этом участке пути нужна санитарная остановка, но всё-таки её можно сделать покороче, добавив время Ницце или Инсбруку.
Огорчило в самом конце поездки ещё и то, что с туристов неприкрыто попросили благодарность за работу... В немецких турфирмах такое не практикуется.
Будем рады, если наши замечания будут поняты и учтены.
А в целом огромное спасибо за организацию и проведение нашего отдыха!


Уважаемая Наталья,
спасибо за рекомендации, они будут обязательно доведены до сведения руководства. А что касается чаевых, то в "чисто" немецких фирмах, как и вообще в Европе, это считается "в порядке вещей", оставить чаевые водителю и руководителю, а также в ресторанах, гостиницах и т.д.. Это считается хорошим тоном, все равно, что сказать спасибо. Да, в автобусах это объявляется, так как не все наши туристы знают об этом, но тем не менее это дело добровольное.

С уважением,
BW Resien

Были в Койкенхофе, а потом в Амстердаме 11.05. Пишу тут ещё раз, так как не уверен, что мой отзыв в письменном виде дойдёт куда надо (я не уверен, что его взяла наша рук. группы (Марина), так как могла не увидеть).

Что не понравилось:
1. Монотонный голос рук. группы. Рассказы не всегда в тему и не всегда по теме нам были не очень интересны.
2. Фразы типа "В Голландии Вы - никто и прав у вас никаких нет" огорчают. Это получается, что нас везут в какую-то экстримальную страну. Так почему-же в вашем наикрасивейшем журнале на странице Голландии, где лежит полуголая девушка, которая так и хочет нам сказать - "Приезжайте, вам тут все ждут", не написано большими буквами "ВЫ НИКТО И ПРАВ У ВАС ТУТ НЕТ". На самом деле всё, конечно, по-другому. Нормальная страна и, в частности, город Амстердам. В центре города никто нас обидеть не хотел, разве что помочь.
3. Люди, которые отказались купить экскурсионный тур по центру Амстердама зачем-то всё-равно должны были идти вместе с рук.группы до обелиска, где ждал гид. В принципе, это нам даже помогло, так как мы увидели много мест, куда можно было сходить. Но тот темп, с которым мы неслись к этому обелиску понравился далеко не всем. Мы реально должны были бежать, что-бы успеть и не потеряться.
4. Прогулка на "кораблике" - погодные условия были не в нашу пользу и все окна запотели. Практически ничего не было видно. Ничего особенного мы не увидели. Запись на русском языке, которую нам проигрывали во время нашего плавания, оставляет желать лучшего. Ни о чём.

5. В конце поездки, когда мы уже выехали из Амстердами, нас просят "сказать спасибо водителю" за то, что она так хорошо вёл автобус и что мы везде успевали вовремя, и передают конверт по рядам. Я даже не совсем знаю, что тут написать. Мы ведь не в Союзе и я сомневаюсь, что водитель получить за свою работу только те деньги, которые кладут в конверт. Так за что же мы должны его поощрять? Да, он молодец, что довёз нас в целости. Но это ведь его работа... В общем, этот момент очень испортил впечатление.

Что понравилось:
1. Парк цветов. Обязательно всем туда ехать Очень красиво.
2. Рук. группы всегда готова помочь и ответить практически на все вопросы.

Экскурсия великолепная, много нужной информации и с этими сказочными городами впечатление, что ты находишься в сказке. Все очень хорош продумано. Отель великолепный, даже шикарный. Вот всегда бы такие были. Тому, кто организовал такой отель в этом туре - отдельно большое СПАСИБО!
Желаю BW далнейшего процветания!

впечаления о поездке

За время нашего путешествия мы просто полюбили Володю, а значит Францию. Ведь это в первую очередь имменно он открыл нам потайную дверку сюда. Первоначально я хотела рассказать обо всём по немножку, но "обо всём и по немножку" уже стоит в каталоге. А рассказы нашего замечательного руководителя Володи и наших Гидов Катюши и Елены настолько интересны и многогранны, что заслуживают вашего персонального внимамия.

Теперь я понимаю мечту Наполеона -
владеть, повелевать, играть такой страной.
Поддев на вилку нежный ломтик шампиньона,
Я пью его вину - вино всему виной.
Теперь я понимаю фантазии Дюма,
когда так пахнет ночь французскими духами.
То муза из огня является сама
И дышит на тебя любовью и грехами.
Теперь я понимаю триумфы Пикассо
И девочку на шаре, летящую в Париж.
А шар такой земной, и сонмы голосов
Приветствуют тебя со всех парижских крыш.
А ты и Жан Кокто, и Сальвадор Дали,
ты умер и воскрес, ты пеплом стал и пеной.
Единственный автобус на плоскости земли
привез тебя и стал у набережной Сены.

Магический узор у Франции ночной.
А я смотрю в окно и думаю о том,
В ней пахнет миндалем и сдобой,
И сбывшимся заветным сном!

что касается грустной критики (не нашей):
Поток культурной информации как способ взаимоотношений-действительно очень эффективная штука, но срабатывает далеко не всегда. К сожалению возможны варианты. Кто-то заряжается жизненной энергией, как в потоке кислорода, а у кого-то может начатся кислородное отравление...

Всем нодовольным:
Только не рассказывайте мне, что ваша душевная погода зависит не от вас. Ваш внутренний мир-это мир ВАШ, и все декорации ставятся и снимаются только вами. То что вы этого не видите, весьма прискорбно.

Не спрашивайте меня о мелочах. Володя правильно подметил,- трудности забудутся, а впечатления останутся. А последних было непропорционально больше.
Всем, кто помог нам окунуться в этот духовный океан впечатлений и вынурнуть не повреждёнными просто оргомное сердечное СПАСИБО.
И отдельно Андрею, нашему ангелу хранителю, (на скромном языке наших соотечественников,- просто водитель)
Будем рады следующим встречам.

04.05.2013. Галина и Андрей из Билефельда

Мы выражаем огромную благодарность водителю Олегу, его воспитанность, профессионализм и техника вождения вызывают восхищение и уважение. И руководитель группы А.Новаковский - профессионал высокого класса. Вызывает уважение его умение из разных людей собрать на короткое время и замотивировать группу. Кроме того, он очень доброжелателен, спокоен и очень внимательно относится к проблемам экскурсантов. А парижский экскурсовод Елена понравилась тем, что это человек, который хорошо знет своё дело и может передать слушателям не только информацию о предмете и событии, но и настоение.
Экскурсионный тур нам очень понравился! Впечатлений масса, причем только положительных. Спасибо!!!

Экскурсией 20 апреля я осталась довольна. Успела посетить и парк цветов и посмотреть парад цветов - очень красиво было, зрелищно! И конечно ночной Астердам завораживает. Но есть огромный минус - это наши туристы. Бескультурщина и хамы. Очень обидно за нашу страну, что есть такие невоспитанные люди. И нечего делать в такой однодневной поездке в Амстердам бабулькам и дедулькам, они вечно недовольны. Такой короткий и насыщенный тур для молодых и только.

Всем!!! Если вы желаеете посетить Францию, не раздумывайте, очень замечательно, но если вашим шофёром будет Андрей, лучше в этот тур не ехать совсем!!! В автобусе вместо комфортного проезда вы получите массу грубостей и хамства, то бишь: в автобус занести сумки и распаковать их, вы не можете (т.е нужные вам для поездки вещи), только в багажном отделении с другой стороны автобуса, соответственно, половину вы забываете (т.к. вы не один), в автобусе вам запрещено: есть, пить, расчёсываться, ходить в туалет и т.д.,причём вас постоянно запугивают штрафами, существующими на территории ЕС, повторяя это ежеминутно (видимо не веря тому, что вы не дебил), и это всё вместо приятного проезда и впитыванию хороших впечатлений и иной информации. В общем усталость прошла, а впечатления остались. Очень жаль, что такие!!!

Уважаемая Наталья,
нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о поездке.
Мы полностью согласны, что хамство и грубость недопустимы и обязательно разберёмся с этим случаем. Для этого нам нужно знать, когда была поездка.
Те запреты,которые Вы перечислили, во многом соответствуют правилам и законам Германии. В автобус, действительно, нельзя заносить большие сумки и категорически запрещается вставать во время движения, что делает невозможным посещение туалета. По различным причинам еда в автобусе также запрещена.
Мы имеем печальный опыт, когда полиция останавливала автобус и штрафовала и туриста, который пытался пройти к туалету, и водителя. Туристы при этом утверждали, что их не предупреждали.
Это не значит, что говорить об этом нужно многократно и тем более в грубой форме. Мы обязательно примем меры.
Ещё раз приносим свои извинения.
С уважением, Леонид Брудман

Впечатлений от этого тура - море! Домой вернулись с позитивным настроем и приятной усталостью. Насладились запахами и видами Койкенхофа, королевскими дворцами. Всё было продумано - полезное с приятным, движение и отдых. Очень понравилось использование на экскурсях средств связи - просто, удобно, надёжно и качественно. Столько нового и интересного узали от Гены.
Геночка! Ты прелесть! Обо всём заранее продумал, предупредил! И даже о запасных батарейках для наушников подумал, во время менял всем нуждающимся. Замечательный рассказчик и организатор. Молодец! Было очень спокойно с тобой, на тебя можно положиться. Ехали мы с сомнением, массой вопросов, но ты все сомнения развеял. Гена, ты был для нас как "заботливая мама". Спасибо тебе!

Тур очень хороший, можно рекомендовать всем. Удивительный подбор экскурсоводов в городах: Анвар и Эвелина - такие разные, но слушать их такое удовольствие. Знания их колоссальны, они просто влюблены в Баварию. Хотелось бы еще раз оказаться с ними на экскурсии.
Уважаемый Сергей, Ваша эрудиция приятно удивляет. Спасибо Вам за терпение, проявленное к группе!

Потрясающий тур! Мы получили массу удовольствия.
Отличный гид Геннадий, с чувством юмора и живым русским языком. Сразу попадаешь под его личное обояние. К тому же интересный рассказчик и хорошо владеющий материалом специалист, умеющий донести информацию и вовремя пошутить. Масса позитива!! Успех тура - это на 70% его заслуга!
Отдельное спасибо за использование на экскурсиях аудиогидов (наушников). Очень удобно.
Как рекомендация к агенству - хотелось бы больше однодневных туров по Германии. Таких же интересных.

Спасибо немецкому B@Wreisen бюро
за волшебную и чудесную сказку миров
турпутешествий по старушке Европе.
Всех благ вам, и процветания!!!
---------------------------------

Cпасибо, за сказку! - в чудесный полет
По странам Европы - наш едет автобус

Вот мы - из Германии - мчимся вперед
Навстречу широтам - и далям красот

Здесь - мы уж - в Италии, смотрим Милан
А, дальше - в Брюсселе - положен наш план

Чуть-чуть прохладились - в Париж нам пора
Уж, скоро увидим - Баварию с замками

Мы - Мюнхен увидим, и Кёльн поглядим
И - в Вене - красивый парламент Австрийский

А, после - Венгерский - что - в Будапеште
Где - речка Дунай, нас манит прибрежьями

Своими бесчисленными - вдоль побережий
Остановками - корабликов и Мостов

А, там уж - чуть дальше - и - конец территории
Это Чехия - утопает в красках песков

в Прагу ль, иль в Брно!?
Все равно!

Если бывал уже - и в Бергамо-Вероне
С Венецией-Сирмионе

Балтийским-ОзероГардным Море
О, Славься Европа!

Старушка Милая Моя!!!

Мы остались очень довольны туром "Романтическая Италия". Просто незабываемые впечатления!! А прочитанные на сайте отзывы можно лишь подвердить - все очень профессионально, интересно организованно! Очень приятная женщина Эмма, о которой можно отозваться только положительно. Внимательный и терпеливый подход к каждому, всегда готова помочь, дает ценные рекомендации. И дальняя дорога совсем не казалась дальней - были организованы знакомства, викторины, фильмы, музыка, рассказы об Италии. СПАСИБО! Будем рекомендовать тур дальше.

мария и валерий. сегодня приехали с тура Брюссель-Париж.впечетлений множество, во первых автобус опоздал на 1час,стояли на морозе. никто не предупредил нас,что автобус опаздывает.во-вторых хотъ бы извенилисъ. Всю поездку сопровождал один шофер Сергей огромное ему Спасибо, за его труд. а в третъих не пускали в туалет в автобусе. 29-31.03.2013.


Уважаемые Мария и Валерий,
мы очень сожалеем, что у Вас остались такие впечатления и прежде всего от недостаточной информированности при приобретении тура.
1. Вас забирали по пути следования автобуса, уже после выезда из Гановера (а именно в городе Bad Oeynhausen). В этом случае в путевке указывается расчётное время прибытия автобуса, но оно может быть изменено в зависимости от ситуации на дороге (погодные условия, пробки, ожидание туристов в Гановере и т.п.). Мы просим всегда связаться с руководителем группы по указанному в путевке телефону для уточнения времени прибытия автобуса.
2. Руководитель группы Галина сообщила нам, что Вы ей сами позвонили (что было абсолютно правильным!) и были предупреждены о задержке автобуса. Не совсем понятно зачем тогда Вы стояли на морозе, когда рядом есть автозаправки, куда можно зайти погреться и выпить кофе.
3. Туалетами в автобусе, действительно, не пользуются. Особенно в многодневных турах, так как к концу поездки портится настроение у всех, кто сидит в непосредственной близости от этого места. Маршруты расчитаны так, что регулярно делаются паузы на автобанах и, безусловно, даже внеплановые, если есть в этом необходимость.

Тем не менее, мы приносим Вам извинения, что ваши ожидания в этих моментах не оправдались.

С уважением,
B & W Reisen

Несмотря на мороз и ветер (тур 23 марта, аномальная весна 2013 г.) экскурсии были замечательные! Каждый экскурсовод передал нам свою любовь к Мейсену и Дрездену. Хочется приехать еще раз и увидеть эту красоту!!
Марина, большое Вам спасибо за хорошую организацию поездки и внимание в Вашим туристам!
С уваженем,
Лариса Михайленко